Ontologie : Urbanités

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (en anglais, « best practice » NB: cette expression s'écrit au singulier en anglais, mais au pluriel en français) pour la gestion d'un système d'information (informatique), édictées par l'Office public britannique du Commerce.

Sont en particulier abordés les sujets ci-dessous :

* une production informatique ?

* Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?

* Comment réduire les risques ?

* Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

Assez populaire en Europe à la fin des années 1980, ITIL s'est implanté sur le marché nord-américain, via des entreprises proches de l'informatique, comme Andersen Consulting (appelée désormais Accenture), Ernst and Young, Hewlett-Packard, Deloitte, ou PricewaterhouseCoopers.

Les recommandations ITIL positionnent des blocs organisationnels et des flux d'informations. De nombreux logiciels d'exploitation informatique sont conformes à ces recommandations.

ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk »).

image/svg+xml Conception : Henry Boccon-Gibod Standard c Terme Anglo-Saxon c ressource interne D Documents/ITIL/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf source Wikipedia D http://fr.wikipedia.org/wiki/ITIL URL de ressource sur le Web D http://www.best-management-practice.com/ voir aussi S The Open Group Architecture Framework URSI-2-04 Page 26 - La Démarche ITIL, norme ISO 20000 ISO 20000 a pour acronyme P ITIL voir le document P Documents sur ITIL rdf:type P Terme Anglo-Saxon Information Technology Infrastructure Library